Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 2026-04-29
1. Panoramica
Si applica a tutti gli acquisti su gayqueer.com: token, abbonamenti a canali, acquisti singoli contenuti.
2. Casi rimborsabili
- Errore tecnico: addebito multiplo, servizio non erogato per nostro malfunzionamento
- Frode confermata: transazione effettuata da terzi senza consenso
- Recesso EU 14 giorni: per nuovi consumatori che NON abbiano ancora consumato
3. Casi NON rimborsabili
- Token già utilizzati
- Abbonamenti utilizzati anche solo parzialmente (visualizzazione contenuti paywall)
- Cambio di idea dopo aver iniziato a usufruire del servizio
- Risoluzione per violazione dei Termini (account sospeso)
Importante.
Per contenuti digitali consumati istantaneamente (token usati, video sbloccati, abbonamenti attivati), il diritto di recesso UE può non applicarsi se hai espressamente rinunciato.
4. Come richiedere il rimborso
- Email a billing@gayqueer.com entro 30 giorni dalla data di acquisto
- Includi: nome account, email, ID transazione, motivo
- Conferma di ricezione entro 48 ore
- Istruttoria entro 14 giorni lavorativi
Per dispute con processore, contatta direttamente CCBill o Segpay.
5. Tempistiche di accredito
- Carte: 5-10 giorni lavorativi
- Bonifico: fino a 15 giorni lavorativi
- Crypto: secondo conferme blockchain
6. Diritti del consumatore EU
Ai sensi del D.Lgs. 21/2014 (Direttiva 2011/83/UE), recesso entro 14 giorni dall'acquisto.
Eccezione contenuti digitali.
Ai sensi dell'art. 59 lett. o) D.Lgs. 21/2014, il recesso non si applica ai contenuti digitali la cui erogazione è iniziata previo espresso consenso del consumatore con accettazione della perdita del diritto di recesso.